PopChill拍拍圈的創業故事

我是PopChill共同創辦人Andy。時間回到2021年的下半年，我和Kelly看到國外時尚轉售平台快速的發展，有了創業的想法。那個晚上，隨手拿著餐巾紙，半開玩笑的寫了第一版的「創業計劃」。接下來的幾天，我們開始大量研究相關的服務，卻也弄爛了那張紙。 「拍拍圈」這個名字怎麼來的呢? 「拍」代表了「拍賣」、「圈」代表了「社群」。我們希望它是一個彼此可以拍賣時尚商品的社群。我們最早的構想，並沒有這麼鎖定「精品」，想的是時尚低、中、高價的全部品項。在早期的拍拍圈，大家可以為彼此的商品「拍手」，有點像按讚的感覺，只是拍手可以拍無限下。「被拍手」的商品就會增加曝光。

Kelly和我雖然在精品領域沒有太多經驗，但我們在電商算是相當有經驗，於是我們租用了一間小小的辦公室，招募了第一批大概10個人的團隊。(下圖) 那是疫情正爆發的時代，所以大家都隔著空位坐，上班也非常小心。

2022年，我們上線了第一代的PopChill拍拍圈App，卻發現它有個很嚴重的問題，就是多數的時尚商品，都是平價的二手衣，二手衣不只成交率很低，客單價也很低。於是2022年下半年，我們決定轉個彎，認真初入「精品」這個領域。 精品領域和二手衣最大的不同，是它需要極大的信任感。於是我們團隊開始研究鑑定流程，在2022年建立了現在「安心購」流程的原型。初期我們用很沒有效率的方法，來處理安心購每個收進來的商品。

這個轉彎是對的。在我們增加了「安心購」流程，也聚焦在「精品」後，整個信任感就逐漸的建立起來。我們每個月會寄送Email給購買商品的使用者，問大家對於我們服務的評價，因為我們好需要知道每個使用者心中的感覺。看到每個月使用者的滿意度增加，我們知道我們做對了一些事。 現在我們是一個30多個人的團隊，在台灣和香港營運。我們很努力在做好我們的工作，因為拍拍圈的精神，就是只要買賣家相信平台會做好事，買賣家之間不用互相信任。 我們做什麼並不重要，重要的是因為商品單價高，每一件都是使用者的寶貝，我們知道我們得處理好每個商品，因為每個商品背後都有它的故事。我們收到了很多使用者回饋，對於每個正面評價，我們充滿感激。對於每個負面評價，我們更是感激，因為大家的意見，幫助我們持續進步。 今天的拍拍圈，和當初設計的原型很不同，但那個創業的初衷是一樣的，我們希望促進時尚商品的轉售和再循環。我們希望每個人可以割捨掉暫時不用的舊愛，讓這些寶貝商品，找到新的主人。